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重庆手机网意外保服务条款V4.1

2019-01-04 11:16:38

意外保服务对象及范围

  1. 意外保服务对象为:在重庆手机网购买的并且用于家庭或个人使用的全新正品手机及其他指定数码产品。
  2. 意外保服务范围为:购买并绑定该服务后,在服务期间,因意外因素导致的除主板外的手机损坏,提供一次免费维修服务。意外保服务承载的具体服务请参看以下项目列表。

意外保服务的内容

在意外保服务有效期内,由于意外因素(跌落、碰撞、挤压、浸液等)导致的除主板外的手机损坏,免费提供1次针对损坏部分的维修服务,详细服务内容包含:意外因素导致的屏幕显示故障、功能性外壳故障、摄像故障、电池故障、按键故障、感应故障、接口(耳机排线、尾插排线)故障、WiFi、信号故障、声音故障、卡槽故障。

  1. 购买意外保后,投保产品符合意外保使用规则并使用时,我们将免费提供一次手机维修服务;
  2. 维修方案:重庆手机网维修使用配件为“原厂品质”,不代表原厂配件,是指制造工艺、材料等品质等同于原厂,都是经过重庆手机网采购层层质检,并且提供非人为损坏直接“以换代修”服务,您可以放心选择。维修所更换下来的旧件归重庆手机网所有,由重庆手机网进行环保回收处理;
  3. 本意外保通过免费维修的形式承担赔偿责任,不直接赔付现金;
  4. 通过意外保维修后的商品,所收取的款项不再退还;
  5. 您的手机享受重庆手机服务出险,进行拆机、检测、维修后,整机将不再继续享受官方保修;
  6. 本意外保服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失;
  7. 主板及主板所载集成元件问题导致的故障不在意外保保修范围内,须另行付费维修。

意外保服务期限

意外保服务自购买意外保并与之相应的产品绑定之日起30天后生效,至生效后的第11个月满。

下列项目不属于意外保服务保障的范围

  1. 购买商品无生产商保修凭证及销售方销售凭证或送修商品无法与保修凭证、意外保服务凭证相对应,且无法证明的,包含但不限于手机IMEI不可见、手机背贴移位、灭失等情况;
  2. 应由生产商、供应商、或者是修理商的保修或保证涵盖的或由于商品召回导致的商品维修,以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符;
  3. 未根据生产商的使用说明进行使用和操作;
  4. 厂家未给出修复方案的损坏或故障;
  5. 使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁;
  6. 自行更改软件、系统,第三方软件不兼容等软件问题导致的故障;
  7. 任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障;
  8. 任何非生产商及销售方授权的更改软件、拆机、检测及维修;
  9. 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的损坏或故障;
  10. 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障;
  11. 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障;
  12. 由于人为主观故意损坏、入室抢劫、盗窃、火灾或者是爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的维修;
  13. 查无性能故障的情况下发生的维修;
  14. 保修商品超过使用说明书规定的适用范围,以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减(如机身发热,信号减弱,待机时间减少非频繁死机等);
  15. 装饰性及非功能性的故障,包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷或刮痕等;
  16. 随机或自行配置的配件,包括但不限于电池、充电头、数据线、耳机、手写笔等;
  17. 主板及主板所载集成元件(苹果系列指纹感应器、面容id)问题导致的故障不在意外保服务范围,包含但不限于主板故障导致的不开机、指纹识别、面容ID故障等;
  18. 经由非本公司授权售后进行拆机、维修、检测以及原厂机身封机标破损的,均不可享受意外保服务,且不可退还意外保费用。
  19. 未在重庆手机服务承保范围内的其他故障,需先排除故障后才能使用重庆手机服务。

意外保服务的撤销和变更

(一)服务的撤销

重庆手机服务保险生效期内均可支持退款,根据险种的生效时间延续,每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为:

  1. 半年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款64%,第三个月退款48%,每个月按照16%的折损,依次到生效期结束。
  2. 一年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款72%,第三个月退款64%,每个月按照8%的折损,依次到生效期结束。
  3. 两年保险:首月1-15天内全额退款,16-30天退款80%,第二个月退款76%,第三个月退款72%,每个月按照4%的折损,依次到生效期结束。
  4. 如您存在欺诈行为,我们可以撤销您的意外保服务,并不再退还您缴纳的意外保服务费用。

(二)服务的变更

  1. 您的商品在生产商保修期内发生了更换,我们将自动帮您做相应服务的变更手续;
  2. 商品通过意外保服务产生的更换,相应服务不再延续;
  3. 特别提醒:在进行服务变更时,您无需承担变更手续费,但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用的差价。

其他事项

(一)第三方权利除外

意外保服务保障购买时对应登记的商品的服务,任何非对应的商品不享受相应服务。

(二)意外保服务在任何情况下,对于以下或类似情形不负赔偿责任

  1. 任何在意外保服务下的维修服务延迟,任何数据遗失或商品在本司授权维修单位维修或替换期间所造成商品无法使用之费用;
  2. 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

(三)送修时若存在主板损坏导致的不开机等故障,须主板修复后方可进行意外保的服务兑换。

(四) 本服务由重庆手机网承保并对所维修的故障或配件提供质保,因商品为意外损坏或过保已不享受国家三包质保,因此使用本服务亦为放弃厂家其他相关权益。 

(五)维修售后质保

  1. 屏幕总成更换:重庆手机网对在重庆手机网维修更换的屏幕总成提供90天售后质保;
  2. 手机电池更换:重庆手机网对在重庆手机网维修更换的手机电池提供180天售后质保;
  3. 主板芯片类维修:重庆手机网对在重庆手机网维修的主板芯片故障提供60天售后质保;
  4. 其他零配件更换:重庆手机网对在重庆手机网维修的其他零部件更换提供90天售后质保。

注:以上售后质保的前提是设备必须在质保期内无人为损坏、私拆、私修的情况,否则不予保修。

送修途径

  1. 亲临重庆手机网全国范围内线下任意门店;
  2. 登录重庆手机网自助预约报修,待相关授权售后工作人员联系您;
  3. 拨打本服务客户服务电话:400-008-3939转9;
  4. 邮寄至指定地点维修(邮寄前,请您在邮寄包裹里留下便签,说明邮寄商品型号,故障,联系方式等信息,有任何疑问可咨询客服)。

云南省:

  • 送修地址:昆明市五华区学府路690号金鼎科技园三号楼
  • 收件人:严修修
  • 电话:15608807767

贵州省:

  • 送修地址:贵阳市云岩区中华中路中段勇烈路泰联大厦A栋重庆手机网
  • 收件人:陈修修
  • 电话:0851-85863233

湖南省:

  • 送修地址:长沙市芙蓉区定王台街道黄兴南路358号新天地4楼重庆手机网
  • 收件人:彭修修
  • 电话:13187317366


该条款适用于2018年11月30日-截止当前时间购买的意外保。


历史版本:

重庆手机网意外保服务条款V4.0

适用购买时间区间:2017年2月28日-2018年11月30日

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重庆手机网意外保服务条款V3.2

适用购买时间区间:2016年5月1日-2017年2月27日

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重庆手机网意外保服务条款V3.0

适用购买时间区间:2015年5月11日-2016年4月30日

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重庆手机网意外保服务条款V2.0

适用购买时间区间:2014年10月27日-2015年5月10日

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